Добрый день!
Оплата данного заказа производилась с банковской карты. 27.02.2013г. возникла необходимость возврата билета на одного пассажира. Оператор в моей заявке подтвердил оформление возврата, но прошло уже 65 дней, деньги с учетом удержанных сумм за возврат, так и пришли на карту владельца. Что нужно. что бы ваши специалисты разобрались в данной ситуации? Реквизиты банка, ФИО владельца, р/счет, номер карты? В чем случилась загвоздка? Агент Biletix не вернул деньги в банк держателя карты, или банк до сих пор не выполнил платежное поручение? Я звонила в Аэрофлот, они сказали, что агентскими билетами не занимаются. Как мне понять где зависли деньги? Сумма не маленькая. По маршруту москва-НьюЙорк-Москва.
Для ясности вот переписка
----
Заказ №793310. возврат билетов 01.06.2013 15:20
ОбращениеИсточник / От кого: [web] Датий <t-datiy@yandex.ru> [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий
Создано: 26.02.2013 10:06:40 [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий
Изменено: 27.02.2013 01:53:47 [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева
Закрыто: 27.02.2013 01:53:47 Категория: возврат билетов
Критичность: важно
Уровень поддержки: По умолчаниюОбсуждение

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 10:06:40От кого: [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий

01//Тип заявки: возврат билетов [41]
02//Номер заказа: 793310
03//Дата и время вылета по билету: 01.06.2013 15:20
04//Необходимая дата:
05//Контактный телефон: 89854927789
06//Дата рождения:
07//Адрес регистрации:
08//Электронная почта: T-datiy@yandex.ru
09//Возврат для перечисленных пассажиров: DATIY TATIANA 02.10.1979 загранпаспорт 719074564 до 05.05.2022 Категория билета : Взрослый
Билет номер:1573223591668
10//Способ оплаты: Банковская карта [1]
11//Наименование Банка:
12//БИК Банка:
13//Р/счет Заказчика:
14//Примечание:


[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 11:58:35От кого: [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева

Добрый день!

Вами была отправлена заявка на возврат авиабилета. При возврате будут удержаны следующие сборы за каждого пассажира:

1418 руб - удержание авиакомпании за возврат

600 руб – сбор агентства за операцию возврата


2000 руб - сумма сборов при покупке (с заказа)

Обращаем Ваше внимание, что в случае неполучения Вашего ответа на данное письмо никакие операции с Вашей заявкой нашими сотрудниками производиться не будут!

Вы подтверждаете возврат по всему заказу / пассажирам ?

p.s просьба сохранять переписку и отвечать на данное письмо не меняя темы письма

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 12:09:14От кого: [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий

Да, я подтверждаю возврат по пассажиру DATIY TATIANA
Со стоимостью сборов, удержанных при возврате билета, ознакомлена и согласна.
Внимание! Возврату подлежит только билет на одного указанного пассажира!
Второй остается без изменений!
Спасибо!

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 12:45:00От кого: [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева

Добрый день!


Возврат авиабилета на пассажира DATIY TATIANA оформлен.


Сроки возврата денежных средств зависят от способа, которым Вы оплачивали. Подробно с информацией о сроках можно ознакомиться по ссылке:
http://biletix.ru/payment/refund/

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 12:45:12От кого: [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева

Добрый день!


Возврат авиабилета на пассажира DATIY TATIANA оформлен.


Сроки возврата денежных средств зависят от способа, которым Вы оплачивали. Подробно с информацией о сроках можно ознакомиться по ссылке:
http://biletix.ru/payment/refund/

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 23:16:20От кого: [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий

Спасибо за оперативность и хорошо построенную коммуникативную работу!
С уважением, Татьяна Датий.Прошу прояснить ситуацию. Спасибо!
Ответ

Добрый день, оплатил заказ в 14 часов (4.10.13) жду электронного билета, а он не приходит. Через какое время придёт электронный билет?

Заказ № 1865985

Г-жа KORBUT NATALIA 15.12.1957
 вылет 12.10.13 из Самары - Москва - Хьюстон

В Заказе № 765985 от 20.12.2012 г. я ошибочно указала дату рождения - 10.08.1958. Фактически дата рождения - 10.08.1957. Что нужно сделать для изменения данных и нужно ли их вообще менять

Подскажите, пожалуйста, входят ли налоги и сборы в стоимость билетов. Та сумма, которая выходит к оплате окончательная или надо будет, где-то , что -то доплатить?

Здравствуйте уважаемые пассажиры и те, кто собирается ими стать. В последние годы авиа перевозки в России оставляют желать лучшего, но при этом перелёты стоят очень дорого, что естественно не соответствует качеству перелёта. Как и полагается, недовольные перелётом или обслуживанием пассажиры обращаются в суды и чаще суды либо оправдывают перевозчиков, либо взыскивают с них минимально смешные штрафы. Я читал много отзывов о авиа перелётах, встречал разных людей с разными проблемами в области авиа сообщений, но моя ситуация совершенно из ряда вон выходящая. Скажу прямо и просто. Я опоздал на рейс авиакомпании "Ютейр", мне отказали в посадке. В интернет-агенстве, где я приобретал билет, я сразу оформил возврат, мне рассчитали сумму возврата и сказали ждать около месяца. Я ждал, но прошло более месяца и своих денег я не дождался. Когда сотрудник агенства связались с авиакомпанией, то последние НАГЛЫМ ОБРАЗОМ УТВЕРЖДАЮТ, ЧТО Я СОВЕРШИЛ ПЕРЕЛЁТ!!!!. Не понимаю как так бесстыдно можно вести себя авиакомпании с довольно-таки солидным статусом. Неужели им так понадобились мои 7 тысяч рублей?!!!!! В общем надоело ждать - буду подавать в суд. Хочу предупредить всех, кто собирается приобретать билеты а,к "Ютейр - будьте бдительны. Им очень нужны ваши деньги!!! Также хочу обратится к практикующим адвокатам с опытом работы в области транспортных перевозок вообще, либо тех адвокатов, кто как-то консультациями или делом поможет мне в сложившейся ситуации. Буду рад любой помощи со стороны как простых людей, так и юристов. Давай наказывать хамство вместе. Пишите мне все, у кого есть желание спросить, сказать или просто обсудить эту проблему. Моя почтовый ящик MELHIORM@MAIL.RU. Жду писем.

я перевожу деньги за билет через банк на счет компании, какой процент возьмет банк?