Возврат был оформлен 27.02.2013 по заказу №793310 деньги не вернулись

Добрый день!
Оплата данного заказа производилась с банковской карты. 27.02.2013г. возникла необходимость возврата билета на одного пассажира. Оператор в моей заявке подтвердил оформление возврата, но прошло уже 65 дней, деньги с учетом удержанных сумм за возврат, так и пришли на карту владельца. Что нужно. что бы ваши специалисты разобрались в данной ситуации? Реквизиты банка, ФИО владельца, р/счет, номер карты? В чем случилась загвоздка? Агент Biletix не вернул деньги в банк держателя карты, или банк до сих пор не выполнил платежное поручение? Я звонила в Аэрофлот, они сказали, что агентскими билетами не занимаются. Как мне понять где зависли деньги? Сумма не маленькая. По маршруту москва-НьюЙорк-Москва.
Для ясности вот переписка
----
Заказ №793310. возврат билетов 01.06.2013 15:20
ОбращениеИсточник / От кого: [web] Датий <t-datiy@yandex.ru> [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий
Создано: 26.02.2013 10:06:40 [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий
Изменено: 27.02.2013 01:53:47 [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева
Закрыто: 27.02.2013 01:53:47 Категория: возврат билетов
Критичность: важно
Уровень поддержки: По умолчаниюОбсуждение

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 10:06:40От кого: [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий

01//Тип заявки: возврат билетов [41]
02//Номер заказа: 793310
03//Дата и время вылета по билету: 01.06.2013 15:20
04//Необходимая дата:
05//Контактный телефон: 89854927789
06//Дата рождения:
07//Адрес регистрации:
08//Электронная почта: T-datiy@yandex.ru
09//Возврат для перечисленных пассажиров: DATIY TATIANA 02.10.1979 загранпаспорт 719074564 до 05.05.2022 Категория билета : Взрослый
Билет номер:1573223591668
10//Способ оплаты: Банковская карта [1]
11//Наименование Банка:
12//БИК Банка:
13//Р/счет Заказчика:
14//Примечание:


[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 11:58:35От кого: [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева

Добрый день!

Вами была отправлена заявка на возврат авиабилета. При возврате будут удержаны следующие сборы за каждого пассажира:

1418 руб - удержание авиакомпании за возврат

600 руб – сбор агентства за операцию возврата


2000 руб - сумма сборов при покупке (с заказа)

Обращаем Ваше внимание, что в случае неполучения Вашего ответа на данное письмо никакие операции с Вашей заявкой нашими сотрудниками производиться не будут!

Вы подтверждаете возврат по всему заказу / пассажирам ?

p.s просьба сохранять переписку и отвечать на данное письмо не меняя темы письма

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 12:09:14От кого: [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий

Да, я подтверждаю возврат по пассажиру DATIY TATIANA
Со стоимостью сборов, удержанных при возврате билета, ознакомлена и согласна.
Внимание! Возврату подлежит только билет на одного указанного пассажира!
Второй остается без изменений!
Спасибо!

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 12:45:00От кого: [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева

Добрый день!


Возврат авиабилета на пассажира DATIY TATIANA оформлен.


Сроки возврата денежных средств зависят от способа, которым Вы оплачивали. Подробно с информацией о сроках можно ознакомиться по ссылке:
http://biletix.ru/payment/refund/

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 12:45:12От кого: [56886] (c.atabaeva) Чолпон Атабаева

Добрый день!


Возврат авиабилета на пассажира DATIY TATIANA оформлен.


Сроки возврата денежных средств зависят от способа, которым Вы оплачивали. Подробно с информацией о сроках можно ознакомиться по ссылке:
http://biletix.ru/payment/refund/

[ Цитировать ]
Время: 26.02.2013 23:16:20От кого: [134346] (Datiytatiana) Татьяна Датий

Спасибо за оперативность и хорошо построенную коммуникативную работу!
С уважением, Татьяна Датий.Прошу прояснить ситуацию. Спасибо!
Ответ