Выписку о списании средств с Вашего счета - видно только как списано, но не видно, что счет банк получил именно в долларах.

Мы Вам неоднократно говорили, что все что мы можем - мы сделали. Взаимодействие банка и авиакомпании мы влезать не можем. Так как Вы являетесь клиентом банка, а не мы, и взаиморасчет произошел между Вашим банком и авиакомпанией.

Узнайте в банке, почему с Вас списали по курсу на день списания, а не по курсу на день выставления счета. Это уже компетенция банка.

Оч много вопросов, которые Вы можете выяснять с банком, но мы к сожалению не имеем доступа к подобной информации и не можем нести ответственность за изменения курса доллара и за действия банка.  А Вы обращаетесь к нам с этими вопросами.

Еще раз повторюсь - все что мы могли сделать, сделали.

Я даже нашла для Вас выдержку из официальных документов, на которые ссылается авиакомпания Etihad, где опять же говорится про Ваш банк, и что эти вопросы необходимо задавать именно в Ваш банк.

Светлана, к сожалению, я не банковский работник и компетентно в таких вопросах не могу Вам ответить. Предоставляю информацию, которой обладаю, пытаюсь собрать пазл...

Запросите документы у банка, что за счет Вам был выставлен.

Принципа выборки нет. Правила авиакомпаний отличаются. Мы учитываем подобные проблемы взаимодействия с авиакомпанией и делаем так, чтобы больше таких проблем у наших клиентов никогда не возникало. 

Чтобы избежать проблем мы рекомендуем нашим клиента выбирать способ оплаты "Банковской картой через Biletix". В этом случае таких проблем никогда не возникает, так как денежные средства проходят через нас и в случае возврата/ обмена билета сроки возвращения денежных средств напорядки меньше (при оплате напрямую в авиакомпанию срок до 60 банковских рабочих дней)

в документе авиакомпания ссылается на правила и условия.

Привожу выдержку из них:

8. Обратите внимание на то, что штаб-квартира авиакомпании Etihad Airways находится в г. Абу-Даби в Объединенных Арабских Эмиратах. Вполне возможно, что банк, выдавший вашу кредитную карту, взимает дополнительную плату за данную операцию: использование карты в зарубежной стране. Для получения подробной информации свяжитесь с банком, выдавшим вашу кредитную карту.

9. Авиакомпания Etihad Airways начислит сумму платежа за билет(ы) на счет вашей кредитной карты в той валюте, которая обозначена в информации, подтверждающей заказ на бронирование. Если вы используете кредитную карту, выданную в стране, отличной от страны отправления, то банк, выдавший вам карту, может взимать дополнительную плату за транзакцию в иностранной валюте. Кроме того, сведения о курсе обмена валюты этого банка могут отличаться от информации, предоставляемой конвертером валют на нашем сайте. Для получения подробной информации о дополнительных сборах и применяемых курсах обмена валют свяжитесь с банком, выдавшим вам кредитную карту.

Ответ авиакомпании по поводу списания средств и выставленного счета Вам предоставили.

Кто на что имеет право - не мне судить.

Ответ авиакомпании по поводу списания средств и выставленного счета Вам предоставили.

Кто на что имеет право - не мне судить.

Вам никто не врет, Вам все говорят одно и то же - ту информацию, которой и обладают.

Генеральный директор в курсе подобной проблемы и с ним так же разбирался этот вопрос. Общение с клиентами у нас осуществляет служба клиентской поддержки.

Возможно это и не ошибка, это лишь курсовая разница и кто виноват в том, что изменился курс доллара - явно не мы.

Вот почему он фигурирует если везде операция совершалась рублевая - непонятно.

Вам нужно получше изучить тарифы банка, держателем карты которого Вы являетесь.

К сожалению, я не понимаю, почему банк списал по новому курсу, а не по курсу на день выставления счета. Это явно вопрос не к нашей организации.

Мы готовы помочь со своей стороны, чем можем для разбора ситуации.

Уважаемая Светлана! Этой проблемой занимались очень много наших сотрудников. Она так же прошла через генерального директора. Мы понимаем и сами недоумеваем почему так произошло: проблема явно лежит на стороне взаимодействия банка авиакомпании и Вашего банка. Все возможные документы мы со своей стороны Вам предоставили. Если бы денежные средства были на нашей стороне, то мы бы их сразу вернули. Но Вы платили напрямую в авиакомпанию, и за билет вся стоимость прошла минуя нас - сразу в банк авиакомпании.

Мы нигде Вас не обманывали и всячески шли на встречу.

Хорошего Вам дня!

Олег, с нашей стороны возврат осуществлен. Ожидайте поступления денежных средств.

Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию, и к сожалению, при таком способе оплаты возврат денежных средств составляет до 60 банковских рабочих дня. Надеемся, что денежные средства поступят к Вам в кротчайший срок: от 10 банковских дня.

Спасибо!