​Какие вопросы по этой заявке? Оператор Вам на нее ответил. От Вас ни вопроса, ни ответа не последовало.
Вы писали по поводу заявки, на которую не Вам не ответили. Так на какую Вы не получили ответа? Наши операторы отвечают в течении 23 часов.
По поводу возврата денежных средств - Вашу претензию я передала. Ее рассматривают.

По одному заказу у вас более 20 обращений. Часть обращений автоматически были закрыты как дублирующие. Про активное обращение я сейчас передам операторам и они ответят.
Спасибо!

Уважаемый, Archi!
Определения некоторых терминов Вы можете найти у нас на сайте http://biletix.ru/adictionary/​
Я передала Вашу претензию на рассмотрение руководству.

​Archi, я не являюсь авиаоператором, на заявки о возвратах и обменах не отвечаю, могу только лишь передать информацию и рассказать общую.
Пыталась разобрать где Ваши вопросы, а где цитаты наших операторов. Практически не поняла.
http://biletix.ru/payment/refund/return.php информация по работе с заявками. Да, операторы отвечают в течении 23 часов. Могут ответить оперативно, а могут и с задержкой, но до 23 часов. Отвечают в порядке общей очереди.
Напишите номер заявки, по которой Вам не ответили. Все ответы операторов Вы можете отслеживать в личном кабинете. То что приходит на емейл является лишь информированием о происходящем.

​Да, читала. То, что я видела в этой заявке - вы не уточняли фамилию и имя нового пассажира. Наш специалист восприняла Вашу заявку, что Вы ошиблись в какой-нибудь букве имени или фамилии и поэтому так ответила.

​Уважаемый, Archi!
Авиакомпанией не предусмотрена замена пассажира.
Правила тарифа авиаперелета предусматривают определенные правила, возврата, обмена билета, частично использованного билета.
Вы описали Вашу ситуацию. Наши операторы могут попробовать сделать вынужденный возврат частично использованного билета. Но для этого нам необходимы сканы Ваших справок.

​Добрый день, Иван!
Я видела, что у Вас заявки автоматически были закрыты как дубликаты, так как они по одному и тому же номеру заказа. Вы можете самостоятельно открыть актуальную заявку и она больше не закроется, операторы Вам ответят. Либо можете внутри уже открытой заявки оператору написать о Вашем желании и Ваши вопросы. Они ответят Вам.

Уважаемый Иван! В личном кабинет оператор Вам ответил. Я попросила продублировать ответ и Вы должны были получить подтверждение по почте. Все пришло?