подскажите как быть?

я купил у вас билеты. заказ -690777/38МОК0001. после этого я подал документы в визовый центр. где требовались билеты,которые я купил.
сейчас столкнулся с проблемой, у меня нет на руках этих билетов, они в визовом центре остались.
скажите, можете ли вы выслать
визу я получил, а билеты нет.
мне копию этого билета? или подскажите, как мне быть?