оператор некомпетентен

Пытался получить консультацию у оператора по поводу багажа на рейс Airbaltic
вот привожу переписку с оператором:

Пожалуйста подождите. Наш представитель скоро Вам ответит.
Во время ожидания вы можете ознакомится с ответами на самые часто задаваемые вопросы:

Трудности с оплатой

После оплаты не пришла маршрутная квитанция на e-mail

Как вернуть или обменять билет?

Номер бронирования на подходит для on-line регистрации на сайте авиакомпании

Как оплатить заказ?

Все вопросы и ответы (FAQ)
Олеся:
Здравствуйте, Sergey. Меня зовут Олеся. Как я могу Вам помочь?
Sergey:
здравствуйте
Sergey:
у меня билет MDLV3A/1G
Sergey:
хотел бы узнать условия провоза багажа
Sergey:
TICKET NUMBER : 657551025893
Олеся:
Авиакомпания какая?
Sergey:
airbaltic
Олеся:
Минуту
Sergey:
спасибо
Олеся:
1 место ручной клади весом не более 8 кг (Эконом-класс)Общие размеры ручной клади не должны превышать 55x40x20 см.Заказывая багаж онлайн Вы должны будете оплатить багажный сбор в размере 20 EUR за каждое место сдаваемого багажа (для эконом класса) при этом максимальный вес всех единиц багажа на одного пассажира не должен превышать 20 кг.
Sergey:
в аэропорту сколько будет стоит заказ места?
Олеся:
Места Вам уже в аэропорту говорят. Если билет у Вас забронирован и оплачен, то за место Вам платить ничего не нужно
Sergey:
Если я не забронировал место онлайн, могу ли я в аэропорту дополнительно место заказать и сколько это будет стоить?
Олеся:
Это Вы уже в аэропорту уточняйте
Sergey:
????
Sergey:
каким образом
Олеся:
То есть Вам еще один пассажир нужен?
Sergey:
предлагаете предварительно слетать в Рим? и спросить сколько будет стоит дополнительно место?
Sergey:
у меня два билета, если я вас правильно понял, то по каждому билету предусмотрено только по 1-му месту ручной клади 8 кг на каждого, так?
Олеся:
Да
Sergey:
хорошо.
Sergey:
на обратном пути я может быть (!) возьму с собой какие-то покупки
Sergey:
так вот, заранее я не знаю будет ли у меня портребность или нет в дополнительном месте, понимаете?
Sergey:
как я могу узнать сколько мне будет стоит заказ дополнительного места багажа?
Олеся:
Вы имеете ввиду багаж(дополнительное место)?Доплачиваете Вы уже в аэропорту, если сверхнормы 20 кг
Sergey:
я вас совсем не пойму! по билету предусмотрен и ручная кладь и багаж?
Олеся:
Ручная кладь 8 кг и 20 кг багажа
Sergey:
что значит тогда ваша фраза: Заказывая багаж онлайн Вы должны будете оплатить багажный сбор в размере 20 EUR за каждое место сдаваемого багажа (для эконом класса) при этом максимальный вес всех единиц багажа на одного пассажира не должен превышать 20 кг.

???????