возврат неиспользованного билета

Пишу заявление на HelpDesk@vim-avia.com о возврате неиспользованного билет, получаю ответ:
Возврат билета производится по месту его приобретения. Служба поддержки
авиакомпании производит возвраты билетов, оформленных на официальном сайте
Вим-Авиа.

Вопрос: Как произвести возврат билета, купленного на Вашем сайте?