претензия

со мной связались??? это я уже обзвонилась на вашу горячую линию, которая ничем не может помочь, пишу на ваш vipservice и до сих пор полный игнор, ваши отписки про баковские сроки мне писать не нужно. Я про эти сроки все знаю. Я уже не знаю как вам донести (вроде все на русском общаются) что я хочу знать когда вы или авиакомпания сделает возврат на мою карту, другими словами введет на терминале номер моей карты, сумму и т.д. Это что, так сложно понять? Оплату я производила у ВАС на сайте, далее ваши взаимоотношения с авиакомпанией меня, как клиента, не интересуют и поэтому за возвратом я обращаюсь именно в вашу контору. Мне совсем не интересно "Как я понимаю, Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию" значит выясните в авиакомпании!!!!! это по-моему ваши прямые обязанности. Еще раз повторяю свой вопрос - когда будет сделан возврат на мою карту, я понимаю, что деньги на ней появятся не сразу, по поводу банковских сроков я в курсе, меня интересует когда технически возврат будет сделан в торговой точке. Я очень надеюсь, что вы поняли о чем я спрашиваю и озвучили мне срок. Ситуация просто абсурдная, сервис отвратительный!!!

​Добрый день, Екатерина!
Связь с клиентом у нас осуществляется по электронной почте и по телефону для каких-то уточнений.
Мы подняли переписку наших операторов с Вами. С Вашим заказом работали все сделали.
Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию. Сроки возврата денежных средств до 60 дней. Денежные средства находятся не на нашей стороне, ускорить этот процесс, к сожалению, мы не в силах. О таких сроках мы предупреждаем на сайте как при бронировании, так и в условиях возврата и обмена билетов.
Хорошего Вам дня!