Заказали билет но бланк заказа не появился и деньги с карты не списались

Я заказала билет, ввела данные карты и появилось окно в котором было написано что карта не зарегистрирована или что то в этом роде платёж не прошёл, появилась надпись обновить страницу,я обновила билет исчез и деньги с карты так и не ушли,скажите как найти билет и оплатить его.