Нерешенные проблемы с возвратом денег по заказу 831274. Специалисты билетикса игнорируют существование этой проблемы!!!

По заказу 831274 мне пришлось оформить заявку на возврат денежных средств за авиабилеты (сумма 31 792 руб.), т.к. хотя я оплатила нужную сумму, мой заказ был аннулирован билетиксом. Об аннуляции заказа я узнала лишь когда позвонила в горячую линию билетикса (ни на мою электронную почту, ни смс, ни по телефону сотрудники билетикса не предупредили меня об аннуляции моего заказа). В связи с этой ситуацией заявку на возврат денег я оформила 5.02.13. Никто из специалистов билетикса до сих пор так и не связался со мной по вопросу возврата денег, хотя на сайте указано, что обратная связь осуществляется в течение 23 часов. Мои неоднократные звонки в горячую линию нерезультативны, поскольку сотрудники горячей линии могут только передавать другим специалистам билетиска мои заявки о необходимости решить сложившуюся проблему, а эти специалисты билетикса до сих пор бездействуют. 11.02.13 г. мной была оставлена уточненная заявка, где я указывала удобное для меня место возврата мне денег и данные получателя этих денег. Сегодня мне пришел запрос от билетикса о необходимости повторно предоставить те же сведения. Я предоставила эти сведения сегодня повторно. Долго ли будет продолжаться эта ситуация? Когда будет осуществлен возврат мне моих денег???? Ванина Валерия 89035601027