Нет ответа на заявление по возврату

Добрый день! Помогите пожалуйста. 24 числа оформил заявку на возврат билета, 25 числа получил ответ следующего содержания:
Запрос в авиакомпанию на осуществление вынужденноо возврат отправлен.
ra 0400157490. Как только мы получим ответ от авиакомпании, мы с Вами свяжемся.
С уважением, Соколова Наталья.
С 25 числа я не получил ни одного уведомления.. Моим товарищам сдавшим билеты с того же рейса, уже вернули деньги. Мне же даже в горячей линии говорят что помочь не могут, кроме как еще раз создать заявление с запросом на возврат, которое благополучно отклоняется программой из-за уже созданного и незакрытого моего заявления остающегося без ответа...
Номер моего заказа 773383, заявка на возврат 13893.
Большая просьба разобраться с моей проблемой, т.к. дата вылета стремительно приближается, и мои финансовые потери становятся все больше!!! Надеюсь на ваше понимание и помощь.