Некомпетентность персонала в следствие чего проблемы с возвратом билетов.

Здравствуйте! Заказ 1785057.
Купил в сентябре 2013 билеты по маршруту Хельсинки-Лиссабон-Хельсинки на дату 11.01.14-18.01.14. 24.12.2013 получил сообщение по эл. почте о переносе рейса Лиссабон-Хельсинки с 18.01.2014 на 19.01.2014, что меня не устраивало. Изначально хотел обменять билеты на утренний рейс 18.01.2014 этой же авиакомпании. О чём оставил заявку. Но прочитав отзывы на форумах о безобразной работе Билетекса принял решение отказаться от обмена билетов. Утром 25.12.2013 связался с представительством авиакомпании по вопросу возврата билетов. Сотрудница авиакомпании сообщила мне о возможности сдачи моего билета без штрафов (тариф без возможности возврата билета), но для его возврата необходимо обратиться в агентство где приобретался билет. Обращаюсь 25.12.2013 в call-центр Билетекса с просьбой оформить вынужденный возврат сегмента Лиссабон-Хельсинки. В личном кабинете не работает опция возврата билетов, смс с кодом не приходит на мобильный телефон. На официальном сайте есть информация о том, что рассмотрение заявок занимает до 12 часов http://biletix.ru/payment/refund/return.php. В действительности, рассмотрение заявки занимает гораздо больше времени! Звонки в call-центр ничего не дают, стандартные фразы с «Вами свяжется наш специалист». На просьбу мне перезвонить, никто не перезванивал. При очередном звонке в call-центр с вопросом, что с возвратом? Оператор Оксана сказала «Что вы волнуетесь!? Вам еще лететь не скоро, все будет хорошо!». Её слова меня еще больше насторожили. И вот я дождался ответа - 26.12.2013 (хочу отметить, что ушло 2 дня на рассмотрение, вместо 12 часов) Галина Дуденкова сообщила мне: «ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Произвести возврат обратного полета возможно будет только после пролета "туда", т.к. возвращается билет. После пролета участка Хельсинки-Лиссабон снова дайте нам заявку на возврат. С уважением, Менеджер отдела бронирования и поддержки клиентов Галина Дуденкова». На этом я успокоился и спокойно ждал поездки.
12.01.2014 по рекомендации Галины подал повторную заявку на вынужденный возврат. 14.01.2014 Инна Спирина сообщает мне: «Здравствуйте! Вами была создана заявка на ВОЗВРАТ авиабилета по заказу №1785057. Уточните пожалуйста, ранее вы подтверждали вынужденный обмен на рейс? OPEN TP 796 T 19JAN LISHEL 2200. С уважением, Специалист службы поддержки Инна Спирина». Ранее я подтверждал, но на другой рейс - ТР 798, вылет 18.01.2014 в 9.15. И при этом после подтверждения, спустя менее чем сутки от обмена отказался! В этот же день снова начал звонить в Билетекс с просьбой решить вопрос с вынужденным возвратом билетов. 15.01.2014 Наталья Соколова пишет: «Добрый день! К сожалению, по номеру +7ХХХХХХХХХХ не удалось до Вас дозвониться! Оформить вынужденный возврат второго участка перевозки не представляется возможным, т.к. тариф, применённый в Ваших билетах рассчитан туда-обратно и в одну сторону не существует. В данной ситуации рекомендуем Вам обратиться в авиакомпанию для оформления вынужденного обмена на интересующую Вас дату. С уважением, Соколова Наталья». Хочется отметить, что я находился в зоне досягаемости для звонков целый день, смс с информацией «Вам звонили» на мобильный телефон не поступало! Первая ложь г-жи Соколовой. Итак, бросаю все дела, еду в офис авиакомпании в Лиссабоне, на дорогу потратил около часа времени. В офисе пытаюсь выяснить ситуацию по моим билетам. Менеджер авиакомпании был очень удивлён тем, что меня отправили к ним. Он мне объяснил ситуацию с тарифами, что мой тариф на билет может быть применен как туда и обратно, так и только туда или только обратно. Второй обман г-жи Соколовой с тарифами. Слова менеджера подтверждаются купленными билетами. Также он «порадовал» меня наличием вторых билетов на 19.01.2014, вылет 22.00. По вопросам вынужденного возврата рекомендовал обратиться в билетное агентство. Считаю действия г-жи Соколовой просто «скотскими» по отношению к клиенту. Не желая заниматься решением проблемы, просто отписалась. В то время как я находился в офисе авиакомпании мне перезвонила Ольга из Билетекса. Это был за все время единственный звонок из Билетекса, объяснил ей всю ситуацию. Обратил её внимание на переписку. Она была удивлена информацией о перебронировании обратного полёта. Рассказал ей ситуацию с её некомпетентной коллегой Натальей Соколовой. Вечером того же дня получаю ответ от Натальи Соколовой: «Добрый вечер! По Вашим билетам мы запросили у авиакомпании вынужденный возврат средств за неиспользованную половину билетов. Номера запросов - RA0400210632 и RA0400210634. Сроки ожидания ответа - от 2-х дней до 2-х месяцев. По факту ответа мы с Вами свяжемся. С уважением, Соколова Наталья». В связи с этим возникает ряд вопросов: Почему не выдерживаются сроки рассмотрения заявок? Почему ваши сотрудники не звонят клиентам, когда он об этом просит? Почему ваши сотрудники принимают решение: когда мне лететь, перебронируют билеты по своему усмотрению (несмотря на информацию о вынужденном возврате)? Почему пытаются обмануть клиента: с тарифами и отфутболивают в офис авиакомпании? Кто должен платить за некомпетентность ваших сотрудников, клиент или ваша компания?
Подводя итог, хочется отметить низкую подготовку вашего персонала, не знание правил возвратов билетов и тарифов, обман и не желание разбираться в проблемах, которые сами создали клиенту. В данный момент получается, что я оплачиваю некомпетентность сотрудников компании.