Крайнее возмущение Вашей работой!!!

ва

заявление на возврат я оформляла еще 14 декабря, а сегодня уже 27, причем возврат не по моей вине. Абсолютно согласна с каждым словом Виктории, полное игнорирование со стороны компании. Сервис просто отвратительный, оставили без билетов, без денег, и тихо ушли в подполье. Номер моего заказа 651460, на случай если вдруг со мной кто-то пожелает связаться

​Добрый день, Екатерина!
Виктория написала свою претензию, а дальше молчит. Мы хотим разобраться, что случилось в ее случае, а что в Вашем.
Сейчас поднимем Ваш заказа и Вашу историю.
Спасибо за понимание.

​​Екатерина, с Вами наши специалисты связывались. Никто Вас не игнорирует. Мы всегда открыты к Ваши обращениям.
Ваша проблема сложная. Наш специалист перезвонит Вам и объяснит, что произошло.
Спасибо за понимание.

Я не молчу, просто не могу 10 дней сидеть у компьютера в ожидании Ваших решений! На сегодняшний день прошло 10 дней со дня подачи моего заявления, 20 декабря его официально оформили как возврат, соответственно, если по Вашим словам деньги переводят в течении от 3 до 7 дней, то сегодня 27.12.2012 КРАЙНИЙ срок когда я должна была их получить!!!

НО О ЧУДО !!! Мне пишет Александр Иванов и сообщает, что сумма возврата сократилась ещё на 360 рублей!!! И что мне надо подождать ещё 3-7 дней !!!

Вы, что совсем страх потеряли??? Я обычно такое не пишу, так как предпочитаю мирно всё решать, но тут уже проявляется крайнее свинство!!! Если завтра мне не сообщат номер перевода моих денег, и на каком вообще основании вы взимаете с меня ещё 360 рублей? Этого не где не прописано, поэтому ТРЕБУЮ вернуть первоначально оговоренную сумму 25 141,00 !!!

Если завтра мой вопрос не будет решён, то 29.12.2012 я обращусь в прокуратуру!

Номер заказа 696761 !!!

​Сумма к возврату по Вашем заказу 24 781 руб. исходит из следующих данных:
общая стоимость заказа - 27183 руб
за вычетом:
оплата за проведение платежа 402 руб
сервисный сбор агентства за возврат - 600 руб
штраф авиакомпании - 1400 руб
Итого сумма к возврату: 24781 руб
Приносим свои извинения за то, что наш оператор ошибочно посчитал Вам сумму к возврату.

С суммой выяснили! Почему Александр пишет, что я должна ждать ещё 3-7 дней?

Срочно пришлите мне код перевода и адреса, где я могу их получить!!!!

ну не нужно так откровенно врать о том, что со мной связывались и вы всегда открыты)) просто смешно

​Уважаемая, Екатерина!
Прежде чем ответить Вам так, я попросила, чтобы подняли переписку с Вами. Она велась.
Я не являюсь оператором, я стараюсь отвечать и по мере возможности помогать.
Спасибо за понимание.

Сегодня получила остаток средств после возврата авиабилета, но вечером мне стали приходить ответы на мои старые запросы, на которые я не получала ответов.

Прочитав, я увидела такую фразу "При возврате
штрафные санкции на данный момент, за 1 авиабилет составляют: 1400 руб.
- штраф авиакомпании (за 24 часа до вылета) 600 руб. - сервисный сбор Так
же возврату не подлежит дополнительная плата за проведение платежа - 402

руб. (с заказа) ."

С суммой 600 и 402 всё понятно, НО 1400,00 взимается если билет сдаётся за 24 ДО ВЫЛЕТА !!!

Я подала заявку на возврат 17.12.2012, окончательно её подтвердили 20.12.2012. Вылет должен был быть 28.12.2012 !!!

Так на каком основании ВЫ берёте 1400.00 ???

Уважаемая Виктория, доброе утро! Мы разберемся в Вашей ситуации, окончательную однако сумм к возварту расссчитывает система бронирования, а не сотрдуник, поэтому вероятность того что мы взяли с Вас штраф больше чем положено маловероятна.

С уважением, Biletix.

В Вашей переписке явные не стыковки, до этого Вы мне писали "Приносим свои извинения за то, что наш оператор ошибочно посчитал Вам сумму к возврату."
Соответственно сумму рассчитывает человек!

Я возвращала свой билет за 10 суток до вылета!!!

​Добрый день, Виктория!
Я Вам написала насчет 360 рублей. Остальная сумма вся правильная, она рассчитывается из системы бронирования.

Верните мне не обосновано снятую сумму в 1400,00! Оплату перевода производите за свой счёт!

И не надо замолкать на мои запросы, а потом уверять, что переписка ведётся!

​​Виктория, сумма обоснована правилами авиакомпании, прописанная в правилах тарифа при покупке билета.

Уважаемая Виктория! Пожалуйста, пишите претензию, мы ее рассмотрим и предоставим Вам официальный ответ.


С уважением, Biletix.

Я прочитала правила возврата от Аэрофлота, там чётко написано, что если возврат билета производится БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА, то оплата производится В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ

Приношу свои извинения, на сайте аэрофлота несколько классов бронирования "Эконом", для каждого из которых свои тарифы на возврат. Скорей всего за мой билет взимается плата за возврат в сумме 1400,00.