Заказ на двоих пассажиров, а билет только на одного

​​​8 января потребовалось срочно купить билет для сестры и её подруги из Тель-Авива в Хельсинки с вылетом в тот же день (так как рейс компании Аэросвит, на котором они собирались лететь, был неожиданно отменён).
Около 10 утра по московскому времени я сделал заказ №800701 на рейс компании SAS вылетом из Тель-Авива в 15:20 (17:20 по Московскому времени) по цене 26750 руб. На карточке, соответственно, заблокировались 2 суммы 13375 рублей (почему-то каждый билет шёл отдельной транзакцией). Заказ перешёл в состояние "оплачен, билеты оформляются". Подтверждения на email не пришло.
На странице заказа на сайте biletix указаны оба пассажира, однако по кнопке "Маршрутные квитанции" показывалась квитанция только для одного пассажира.
Я обратился в онлайн-чат на сайте biletix, где мне ответили, "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся". В "Истории обращений" на сайте biletix я обнаружил, что появилось две заявки (8996 и 8997) с пометками "Срочно", и даже назначено ответственное лицо - Екатерина Ражанская, позже изменено на Рита Айзатулина. В надежде на вменяемость сотрудников biletix я успокоился и стал ждать решения вопроса.
Около 16:00 мне позвонила сестра и сказала, что её подругу отказываются сажать в самолёт, так как билет на неё не выписан. Я позвонил по телефону горячей линии biletix, где мне ответили "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся".
Я позвонил в представительство SAS, там мне сказали, что, действительно, в брони присутствуют 2 пассажира, но билет выписан только на одного, а так как билет покупался через агентство, они ничем помочь не могут.
В течение полутора часов я ещё несколько раз звонил на горячую линию biletix, объясняя, что регистрация кончается, а пассажир не может улететь. Мне отвечали "запрос передан техническим специалистам, ждите, с вами свяжутся". После этого появилось ещё пара заявок с пометкой "срочно" (9094 и 9095), тут же закрытые, как дубликат заявки 8996.
В итоге, разумеется, регистрация закончилась, а билет на второго пассажира так и не был выписан, и пассажир, разумеется, никуда не улетел. Таким образом, за 7 часов никто из "технических специалистов" не пошевелился, чтобы решить срочную проблему.