Добрый день, Татьяна!
Вы отвечали через ответ на письмо в почте? К сожалению наши операторы не получили Ваше подтверждение и не связывались с Вами. Почтовые клиенты работают нестабильно, поэтому мы всегда рекомендуем заходит напрямую в заявку на сайте и отвечать там - в таком случае перебоев нет.
Вам повторно оператор направила письмо и ждет подтверждения. Если в течении суток опять произойдет какой-то затык и молчание - пишите.