проблема не возврата денег

мой заказ №454970, в мае оплатила с помощью Альфа-клика авиа билеты, 28.06 оформила заявку на возврат, 07.07 подтвердила отказ. сегодня 9 августа, а деньги на счет еще не поступили. операторы говорят, что деньги были перечислены, но письма не направляют и нет этим словам подтверждения, прихожу в банк, там говорят, что деньги не поступали, кому верить? если деньги перечислены подтвердите это пожалуйста документально, тогда я буду разбираться с банком на основании этого доказательства, если деньги еще не перечислили, тогда объясните почему списываются деньги за считанные секунды, а возвращаются месяцами? и когда в таком случае будут они возвращены? писала письмо на электронную почту билетикса, ответа не поступило. Жду ответа от вас, Елена Алимова.