Добрый день, Татьяна!
Вы отвечали через ответ на письмо в почте? К сожалению наши операторы не получили Ваше подтверждение и не связывались с Вами. Почтовые клиенты работают нестабильно, поэтому мы всегда рекомендуем заходит напрямую в заявку на сайте и отвечать там - в таком случае перебоев нет.
Вам повторно оператор направила письмо и ждет подтверждения. Если в течении суток опять произойдет какой-то затык и молчание - пишите.

http://ruput.ru/twiket/ здесь оставьте заявку, Вам сделают необходимые документы.

Добрый день, Елена!
Сообщите номер Вашего заказа.
Возможно вы купили чартерный билет или с ошибкой указали е-mail при заказе.

Добрый день!
Ситуация, которая разбиралась в этой теме - совершенно иная.
При заказе и оплате билетов какая сумма была указана на сайте? 31780? и с карты списали такую же сумму? значит все верно.
Если Вам необходимы документы для бухгалтерии, то оставьте на сайте у нас заявку и Вам сделают необходимые документы.
Спасибо!

Добрый день!
Я передала Вашу заявку оператору, в ближайшие полчаса она с Вами свяжется.
Спасибо!

Добрый день, Наталья!
Основной регламент возврата билета у нас описан в разделе "Возврат билетов" http://biletix.ru/payment/refund/return.php, здесь же Вы найдете и сроки возвратов денежных средств в зависимости от способа оплаты. О сборе за возврат билетов http://biletix.ru/payment/refund/
Если есть еще вопросы - задавайте.

Добрый день, Любовь!
Маршрут-квитанцию Вы можете скачать напрямую с сайта, если по каким-либо причинам (не правильно указали емейл или в почте случайно удалили) не пришла маршрут-квитанция.

Добрый день, Дмитрий!
Какие документы с какими Вы сравниваете? Как я понимаю в Вашем заказе два пассажира. Электронный билет на одного пассажира, соответственно там и указан сбор/скидка в два раза меньше.