Вы правильно указали свой e-mail? Вы папку "СПАМ" на почте проверяли?
В любом случае, после оплаты пластиковой карты, Вас должно было вернуть на наш сайт, где указано, что все выписано, номер заказа и возможность скачать маршрут-квитанцию.
Сейчас мы найдем Ваш заказ и вышлем Вам потерянную маршрут-квитанцию.

Добрый день, Ольга!
Страховой полис должен прийти так же по e-mail. Вы его не получили? тогда уточните номер Вашего заказа, наши операторы повторно отправят Вам его.

Добрый день!
Поясните в чем суть вопроса? Вы купили у нас билет, Вам пришло подтверждение о том, что оплата прошла. Вы хотите сдать билет и вернуть деньги? или Вам не пришла маршрут-квитанция? Уточните Ваш номер заказа.

Добрый день!
Сочувствуем Вам, но к сожалению, мы сделать ничего не можем. Вам необходимо обращаться в правоохранительные органы и в банк, где открыта карта, для расследования данного факта.
Со слов мы не имеем права ничего производить.

Добрый день, Искандер!
Как я понимаю, вопрос уже не актуален? Такие вопросы необходимо решать напрямую через наших авиаоператоров - они Вам помогут. Заявку можно оставить тут: http://ruput.ru/twiket/

Добрый день, Инна!
Возвращается полная стоимость билета, за исключением агентского сбора.
Хорошего Вам дня!

Вам выслали новую по почте, дошла она?

 Так же Вы можете попробовать скачать ее из системы обращений. Для этого зайдите в раздел "информация о билетам"

Добрый день, Юлия!
Попробуйте скачать его напрямую с нашего сайта. Зайдите на главную страницу www.biletix.ru, прокрутите страницу вниз. Там Вы увидите форму "скачать маршрут-квитанцию". Наберите свой номер заказа и номер телефона (вначале наберите +7), указанный при заказе.
Получится или не получится скачать - отпишитесь пожалуйста.
А так, я передам операторам, чтобы они Вам отправили, ответственный человек будет чуть позже.

Сейчас с Вами свяжется оператор.
А Вы как подтверждали, что согласны на обмен?