Уважаемая Марика!

Вы хотите, чтобы ситуация разрешилась и денежные средства Вам вернулись, или просто ищите на кого вылить весь свой негатив?

Мы не Авианова, и даже не авиакомпания. Мы не обманываем пользователей. Если возник такой прецедент - мы разбираемся.

Банк так же может много чего делать на своей стороне. К сожалению, мы не несем ответственность за добросовестность банка и за качество обслуживания его клиентов.

Если Вас интересует первое, то напишите, пожалуйста, номер заказа и мы поднимем историю. Будем разбираться как такое вышло и чем можно помочь + сделать так, чтобы больше подобной проблемы ни у одного нашего клиента никогда не возникло.

Да, ситуация другая, но этот клиент так же обращался к нам с претензией о бОльшем списании.

С Вас списали 26088 руб (объявлено на сайте) + 930 руб? Каким платежом прошла сумма 930 рублей? в Biletix или в авиакомпанию?

Почему реальный бред? У нас был случай - у клиента карта долларовая. Счет был выставлен в рублях. Рубли банком перечитались в доллары для списания с долларового счета по курсу банка на день списания. И образовалась курсовая разница.

Почему Вы не хотите в банке обратиться в отдел претензий для получения официального документа?

Добрый день, Марика!

Сообщите Ваш номер заказа, пожалуйста. Мы поднимем историю.

Комиссия включена в итоговую стоимость. И ту стоимость что Вы видите на последней странице - ИТОГОВАЯ. Никаких дополнительных сборов сверху нет. Все сборы уже включены в итоговую стоимость. Собственно Вы и выбираете поэтому способ оплаты, так как от того, как оплачиваете зависит итоговая цена.

По поводу комиссий банка - курс доллара в банке меняется каждый день... Были случаи, когда пользователи оплачивали картой валюты отличной от рубля и соответственно банк конвертировал рубли в валюту карты по своему курсу.

У нас существует оплата банковской картой через Biletix и напрямую в авиакомпанию. Итоговая стоимость у этих способов оплаты обычно разная. Если Вы выбираете оплату напрямую в авиакомпанию, то денежные средства за билет идут напрямую в авиакомпанию, а сборы - в Biletix. Поэтому два списания происходит, но при сложении сумм должно получится то же, что было объявлено на сайте.

Если оплата через Biletix, то общая стоимость проходит через нас и если вдруг надумаете сдать билет, то денежные средства вернуться намного быстрее.

Обо всем этом мы информируем на сайте.

Добрый день!

Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы поднимем историю. Очень странно, что Вам не отвечают.

Уважаемые клиенты!

Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы разобраться в данной ситуации. К этому вопросу подключены уже несколько сотрудников, как вы поняли.

Было сделано несколько запросов в авиакомпанию. НА все отвечено отказом. Авиакомпания утверждает, что счет выставлен в рублях (иного они не имею права делать). По всем документам у нас прошла рублевая сумма, которая была выставлена Вам.

При личном разговоре мне коллеги сказали, что лично сталкивались со случаями, когда на уровне банка проходят какие-то операции.

Поэтому, еще раз прошу Вас, обратиться в отдел претензий банка и пусть они официально ответят, почему списали бОльшую сумму. Поймите, что банк не имел права снять больше. Если это из-за курса валюты, пусть тогда предоставят Вам документы, что получили счет на оплату в долларах.

А мы со свой стороны предоставим бумагу по запросу в авиакомпанию, о том, что счет выставлен был в рублях.

Спасибо!

Добрый день, Светлана!

я не удаляю неугодные отзывы. Я удалила Ваши личные данные и те сообщения, которые могу быть расценены в суде как клевета.

Спасибо!