Я передала операторам, они посмотрят.

Уважаемые клиенты, у всех у вас дебетовая карта? или у кого-то кредитная?

Светлана, по получению официального ответа от банка, пришлите пожалуйста копию нашему оператору.

Еще раз повторюсь, на нашей стороне денежных средств НЕТ этих. В выписке это прекрасно видно. Мы не можем вернуть того, чего у нас нет, к сожалению.

По выписке видно, что денежные средства ушли в авиакомпанию, а к нам ушел сбор, который как выставлен, так и списан.

Марика!

Еще разок. Давайте разбираться в ситуации. Я Вам уже написала все цифры. Пожалуйста, ответьте на вопрос. Потому что по тем фактам, что Вы описали выше - не возможно понять что произошло у Вас.

Вы согласны с расчетом выше? или с Вас списали 27018руб, а не 26088руб? Пришлите выписку и наши операторы посмотрят на соответствие того, что выставлено и того, что списано.

Лично сталкивалась со всевозможными комиссиями банка, в особенности, когда они меняют условия в одностороннем порядке.

Мы же не отказываемся вернуть то, что положено, если бы на нашей стороне были денежные средства. Но мы провели неоднократную проверку и мы не можем вернуть того, чего у нас нет так как Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию.

Вы видели расчет стоимости выше тот что я написала? судя по тому, что Вы описали у Вас другая ситуация.

С Вас списали 27018 руб вместо 26088 руб?

Назовите номер заявки или номер заказа, пожалуйста.

Я ничего не удаляла. Все сообщения на месте.

Мы посмотрели Ваш заказ.

Стоимость 1ого билета 12579 р. Стоимость 1ой страховки 150 р. Плюс наш сбор 630 р с заказа.

Итого (12579+150)*2 + 630 = 26088 к списанию. То, что было Вам написано как итоговая стоимость. Так как Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию, то у Вас прошло три платежа: один на сумму 25 158 р напрямую в авиакомпанию, 300 р за два страховых полиса, и 630 руб в Biletix.

Вам на сайте была указана цена 26 088 р. что и было по итогу списано. Если с Вас списали 26088+930=27018 р, то пришлите, пожалуйста, нашим операторам выписку из банка. Будем разбираться.

Вам должны были прийти письма на электронную почту от наших специалистов.