Я передала Вашу жалобу руководству, в течении дня свяжемся с Вами.
Спасибо!

Переписку мы видим, но никаких подтверждений не видим. Поэтому и спрашиваю номер телефона. Мы прослушаем звонки.
Спасибо!

Я вроде бы Вам уже описывала по срокам то, что получилось.
Вы подали заявку на обмен второго сегмента перелета после того, как пролетели первый. Наши операторы не получили подтверждения, поэтому так все и зависло. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер телефона, по которому Вы подтверждали, чтобы прослушать звонки.
Спасибо!

Добрый день, Татьяна!
Приносим свои извинения в сложившейся ситуации. Напишите, пожалуйста, номер телефона, с которого звонили или на который звонили и подтверждали согласие.
Номер Вашего заказа я передала руководству. Разбираем Вашу ситуацию.

Приносим Вам свои извинения.
Мы учтем на будущее, чтобы подобное больше не повторялось.
Спасибо за проявленное терпение!

Возврат Вы оформили 22 числа, 23 числа наш авиаоператор отправил Вам штрафы на согласование и подтвержение, которое дублировалось на почту (Вы не получили этого письма? в заявке нет расчета возвратов нет?). Подтвержение мы получили 3 декабря. А вылет у Вас был 28 ноября. Соответственно после вылета - билеты невозвратные.
Заявка не является согласием на подтверждение возврата. Часто бывают случаи, когда люди передумывают и летят.
Сообщите номер телефона, с которого звонили для подтверждения возврата до 28 ноября или на который Вам звонили. Мы проверим информацию.
Спасибо!

9 числа Вы согласились на возврат, 9 числа он и был проведен. 10 числа поступило сообщение, что Вы передумали, но возврат билета был уже подвержен и оформлен. Как только возврат денежных средств будет офомлен (в ближайшие пару дней), Вам сразу сообщат.
Для понимания: операции возврата билета и денежных средств не совпадают, они проводятся разными специалистами.

Заявки рассматриваются в порядке общей очереди.
Возврат был оформлен 9 числа. Как я понимаю - в день обращения. Почему с Вами не связался наш оператор - будем выяснять.
Спасибо!
Вы оплачивали банковской картой?

Я попросила другого специалиста посмотреть: у Вас оформлен возврат. Я попозже уточню информацию у того специалиста, который Вам его провел.
Вы отвечали напрямую по почте? Мы рекомендуем вести переписку с авиаоператорами напрямую через систему, так как почтовый клиент может не доставить письмо или произойти задержка во времени.
Приносим свои извинения в сложившейся ситуации.

Добрый день!
К сожалению, в общем колл-центре Вам смогут ответить только на общие вопросы. По вопросам обмена, возврата, стоимостей и штрафов необходимо оставлять заявку нашим непосредственным авиаоператорам. Заявку Вы можете оставить тут: http://ruput.ru/twiket/
Если Вы делали запрос по стоимости обмена - проверьте свою почту (емейл, который указывали при заказе авиабилетов), возможно, что ответ с расчетом Вы получили на почту от наших авиаоператоров.
Спасибо за Ваш отзыв, мы утчем его!