Добрый день!
Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией.
Если наши специалисты пишут, что не могли до Вас дозвонится - значит оно так и есть. Мы можем поднять все звонки и разговоры. К сожалению, на личном опыте столкнулась неоднократно, что не всегда приходят смс "Вам звонили".
Я передам Вашу жалобу руководству для расследования.

Добрый день, Наталья!
После оплаты Вы получаете электронный билет, который содержит номер билета, номера брони в системе бронирования и номер брони авиакомпании, а так же маршрут, по которому летите. Такой документ называют по разному, кто-то его называет маршрут-квитанцией, кто-то электронным билетом, а кто маршрут-квитанцией электронного билета. По сути это одно и то же.

Добрый день!
Вы можете купить билет и поле с паспортом заполнить единичками или двоечками. Наши специалисты поймут таким образом, что Вы позже предоставите новые данные паспортов.
Когда получите паспорта - сразу же пишите нашим специалистам и они внесут коррективы. Только это необходимо сделать ранее чем за сутки до вылета. Так как чартерные билеты выписываются на кануне вылета.
Это действительно только для чартерных билетов, с регулярными - такое невозможно. Билет выписывается сразу.
Если есть еще вопросы, задавайте.
Хорошего Вам дня.

Добрый день, Ирина!
К сожалению, срок оплаты может уменьшится (сама авиакомпания может изменить его - об уменьшении срока оплаты, мы отправляем уведомление на электронную почту).  Так же за такой длительный период цена билета может изменится. Цена гарантирована в течении суток в любом случае (более суток - может изменится, а может и нет, судя по тому, как сейчас растет курс валюты, цена изменится точно).
Если Вы забронировали билет и не выкупили его в обозначенный срок - она аннулируется и Вам надо будет заново бронировать билет. Бронь так же можно отметить самостоятельно у нас на сайте в личном кабинете.

Какие рекомендации Вам:
Если Вас все устраивает в выбранном Вами варианте перелета - оплачивайте. Если в друг по каким причинам Вам откажут в визе - это обоснование для авиакомпании вернуть полную стоимость билета.
Подскажите какой перелет рассматриваете (авиакомпания, рейсы) и мы уточним по правилам тарифа. К сожалению есть ряд авиакомпаний (он очень ограничен), которые берут удержания, если был отказ в визе. Такой вариант перелета не стоит рассматривать в Вашем случае.

Спасибо за Ваше обращение!
Хорошего Вам дня и поездки!

Светлана, Вы предоставили неверную информацию.
Бронь у Вас была создана 14 января. Видимо изначально сайт показывал срок оплаты 18 января 2:50. После формировании брони, Вам пришло письмо о том, что срок оплаты уменьшился до 15 января (а не увеличился на 10 минут, как Вы написали). И брони уже 16 числа не было, а Вы оплатили ее карточкой.
Уведомление к Вам поступало, но почему-то Вы его проигнорировали.
При увеличенном спросе, авиакомпания может уменьшить срок оплаты, по своему усмотрению.
Сожалеем о сложившейся ситуации.

Екатерина, сообщите номер Вашего заказа. За 12 часов создавать заявку - это срочная заявка. В таких случаях, во избежании неявки на рейс, мы рекомендуем звонить в авиакомпанию и снимать места, а далее наши операторы проведут возврат.

Екатерина, процесс возврата билета - не быстрая процедура. Заявок много. Наши операторы обрабатывают их все. У кого все возвратили быстро и хорошо - отзывы не пишет, к сожалению. С Вашим заказом разбираемся. Ваша заявка была срочная.

Добрый день, Светлана!
К сожалению, такое возможно, что авиакомпания меняет срок оплаты авиабилета.
В какое время Вы оплатили билет? в 2:55 18 января или раньше? Как оплачивали - банковской картой?

Добрый день, Екатерина!
Сообщите номер заказа. Мы будем разбираться, что случилось.
К сожалению, срок предупреждения 12 часов до вылета - не такой уж и большой, с учетом того, что заявок много, но такие заявки рассматриваются в первую очередь. Но в таких случаях (за такой короткий срок) мы рекомендуем снимать места в авиакомпании. А далее возврат наши операторы проведут как положено.
Неявка на рейс у Вас стоит скорей всего по первому сегменту перелета (туда). И при неявке на первый сегмент перелета, второй уже недействителен. Сообщите номер Вашего заказа, и мы внимательно посмотрим что случилось, поясним всю ситуацию и выясним кто виноват.