​Все произведено еще в декабре, когда обращались. Наши операторы отписывались Вам о проведенных операциях. Всю переписку Вы можете проверить в личном кабинете. Если ничего не путаю, то 26 декабря все сделали.

​Добрый день!
С нашей стороны, мы вернули Вам 400 руб. Ждите поступления денежных средств на карту.
Спасибо за проявленное терпение.

​По заявке 4126 с Вами работал наш оператор. Возврат Вы подтвердили. Возврат осуществили.

​Если Вы не получили писем для подтверждения - давайте разберемся почему. Номера Ваших обращений у нас есть. Сейчас еще раз их поднимем.

​Если Вы не подтвердили операцию, ни один наш оператор не будет производить никаких действий. Так как Вы могли передумать или не согласится со штрафными санкциями. Это регламент, по которому работают наши операторы.

​Евгений, я помогаю, чем могу. Ваше письмо получено. Я все передала.
Я хочу Вам помочь.

​Хорошо, сейчас передам.

​Еще раз: Евгений, наши операторы по письменной заявке, которую ВЫ ДОЛЖНЫ подтвердить производят возврат. Возврат не проведен, так как Вы не подтвердили, что согласны со штрафными санкциями.
Я оперирую той информацией, которой обладаю.

Мне передали, что Вы обещали прислать документы. Их ждут. Вы их отправляли?

​Добрый день, Евгений! С Вами наши операторы связывались. Как я поняла, у Вас были еще вопросы. По всем вопросам по суммам оставляйте заявки. Здесь заявки мы не принимаем. Наши операторы на заявки отвечают достаточно оперативно. Всю переписку Вы можете отследить в личном кабинете и все дублируется на почту.
От Вас ждали подтверждения для проведения операции. Без подтверждения наши операторы ничего не производят.
Я еще раз попросила, чтобы с Вами связались. Под словом "связь" не подразумевается "позвонить". Существуют основные виды нашей связи - через личный кабинет, по телефону по необходимости.
Регламент по возвратам (обменам) можете почитать здесь: http://biletix.ru/payment/refund/return.php