ДА, мы в курсе этой случившейся проблемы. Мы ее поднимаем и разбираемся с ней.

Спасибо за понимание!

Светлана!

Еще раз повторюсь: Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию. Денежных средств на нашей стороне не было, они сразу ушли в авиакомпанию. Поэтому мы выясняем этот вопрос с авиакомпанией. Именно авиакомпания списала больше. Мы сделали официальный запрос и получили отказ. С нашей стороны мы готовы предоставить все документы.

Я лишь запросила номер Вашего заказа, так как не являюсь оператором по бронированию.

Все сообщения операторы читают.  Чтобы личные данные не светить, я почистила Ваше сообщение. 

Я передала номер Вашего заказа, мы еще раз все поднимем и разбираем проблему.

Приносим свои извинения в сложившейся ситуации.

Спасибо за понимание!

Добрый день, Светлана!

Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа. Мы так же будем писать претензию в авиакомпанию и по Вашему заказу повторно.

Приносим свои извинения в сложившейся ситуации.

Спасибо.

Добрый день, Кристина!

К сожалению нельзя. Если Вы меняете загранпаспорт, то можно указать номер старого и потом оставить нам заявку, чтобы операторы внесли ремарку в билет, указав новый номер паспорта.

Вопрос разбирается напрямую с авиакомпанией. Так как такого не должно было случится.

Приносим Вам свои извинения в сложившейся ситуации.

Если возможно, опишите поподробнее что случилось. Будем разбираться.

Спасибо!

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста номер заказа или емейл контактный, указанный в заказе. Мы посмотрим что случилось и конечно же вернем разницу.

Приносим свои извинения в сложившейся ситуации.

Юлия, билет на младенца без места тоже выписывается. Без билета Вы не сможете взять ребенка с собой и пройти регистрацию на рейс.

Бесплатные билеты на младенцев при перелетах по России, заграницу - даже билет без места на младенца платный.