К сожалению, авиакомпания повторно отказала и отправляет выяснять обстоятельства в банке.

Просим вас обратится в ваши банки в отдел претензий (еще бывает на сайте можно оставить претензию). Нужно подробно описать ситуацию и получить официальный ответ от банка почему денежные средства были списаны позже и в большем объеме.

Мы готовы предоставить Вам официальный отказ от авиакомпании для составления претензии.

Со своей стороны мы еще сделаем один запрос.

Приносим Вам свои извинения в сложившейся ситуации.

Добрый день!

У Вас есть два варианта: купить отдельно билет Москва-Хартум на одного взрослого и отдельно билет обратно Хартум-Москва на взрослого+младенца.

Либо купить билет Москва-Хартум-Москва на взрослого и обратиться напрямую в авиакомпанию, чтобы они Вам оформили еще один билет на младенца на обратный перелет.

Добрый день, Татьяна!

Оставьте заявку у нас на сайте http://biletix.ru/payment/refund/form_back_change.php?ID=0, категорию выберите любую. Опишите вашу просьбу. Наши операторы посмотрят и обсудят с бухгалтерии что они смогут предоставить.

Спасибо!

В природе многих документов нет. По запросу можно написать официальную бумагу.

В выписке четко видно, что деньги сняла авиакомпания. На каких основаниях денежные средства из Вашей логики мы должны вернуть?

Светлана, если Вы хотите решения проблемы, то давайте поможем друг другу нормально, без эмоций и переходов на личности.

Вопрос с авиакомпанией так же и Вы со своей стороны можете выяснять.

Мы отправили вторичный запрос уже.

Либо мы ведем дискуссии впустую, либо мы разбираем вопрос и решаем его.

Спасибо!

Почему не зная что? банкам виднее. Запросите у них документ, в котором они пояснят Вам почему у Вас с задержкой списали средства и почему отличается цена.

Светлана, у нас каждый день пользователи покупают билеты и таких случаев тоже не было. Поэтому мы тоже не понимаем, что произошло и выясняем.

Мы сделали повторный запрос по вашим заказам в авиакомпанию. Мы ждем от них ответа.

Мы не понимаем почему так получилось.