Откуда Вы понимаете, что мы должны вернуть разницу.

Светлана, еще раз, прошу - предоставьте пожалуйста официальную бумагу от банка, почему задержка списания денежных средств в несколько дней была и почему сумма отличается.

Пусть они пояснят с их стороны этот момент.

Мы не списывали средства на свою сторону. Додумывать что где сработало не так не зная как это работает - не надо. Мы разбираемся в ситуации. И если Вы хотите, чтобы мы разрешили ситуацию и вернули Вам разницу, то предоставьте пожалуйста, официальные документы, которые мы будем направлять в необходимые организации.

Пожалуйста, не надо голословные и неправильные вещи выдумывать. Ничего мы у авиакомпании позже на сутки не покупаем. Все происходит автоматически, никто не вмешивается в процесс. Вы оплатили картой и получили сразу билет.

Светлана, еще раз.

Такие вопросы не решаются эмоциям, они решаются официально. Скажу Вам из личного опыта общения с банками, что операторы в банках так же могут ошибаться и не понимать (не желать понимать) происходящее. Поэтому пусть они напишут официальный отказ. Образца у нас нет, так как впервые сталкиваемся с подобной проблемой.

Банк с нами общаться не будет, так как именно Вы являетесь клиентом банка и они не имеют права предоставлять там такую информацию.

Выписка - это выписка. А официальная бумага с отказом - это другое. Что банк говорит по поводу того, что списано больше, чем выставлено? молчат? ссылаются только на выписку?

Светлана, поэтому мы и не понимаем, откуда такая разница возникла. Нам нужны официальные бумаги, чтобы официально пообщаться со всеми и выяснить откуда возникла такая разница, которой НЕ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ ВООБЩЕ.

Мы готовы предоставить официальный отказ авиакомпании. Наш оператор отправлял Вам. Дошел ли документ?

В выписке видно, что списала деньги авиакомпания.

Пусть дадут официальную бумагу с отказом. Мы голословно не можем предъявить претензию в другие организации.

Светлана, vmonroe, пожалуйста, предоставьте нашим операторам официальный отказ банка в том, он не списывал никакую комиссию и что списание бОльшей суммы не из-за курсовой разницы валюты в банке.

Мы разбираемся в ситуации.

Спасибо!

Светлана! мы разбираемся в ситуации, и сами ее просто так не оставим.

Бывает подобное из-за смены курса доллара/ евро или из-за того, что счет карты НЕ рублевый. Но эти варианты не про вашу ситуацию. Поэтому мы разбираем что же случилось. Списываем деньги не мы, Вы оплачивали напрямую в авиакомпанию.

Мы разбираемся в ситуации и досконально изучаем все документы и общаемся с авиакомпанией. От авиакомпании мы получили официальный ответ, что нужно выяснять с банком вопрос, а она списала сколько положено.

С нашей стороны готовы предоставить эти официальные документы.

Спасибо!